TweakGear: de keuzes die we maakten

Door Roelant op donderdag 24 april 2008 18:30 - Reacties (13)
Categorie: TweakGear, Views: 3.992

Afgelopen maandag lanceerden we de nieuwe TweakGear-collectie en daar is sindsdien al veel over gezegd en geschreven. Van complimenten, vreugdekreten en bestelbeloftes tot bugmeldingen, klachten, vragen, aannames en natuurlijk de compleet irrationele verzoeken om "gratis". Het maakt niet uit wat, als het maar gratis is.

Met uitzondering van het verzoek om freebies, ligt het antwoord op veel van de feedback in de keuzes die we gemaakt hebben. Bewust gemaakt hebben, wel te verstaan. Want in veel van de genoemde punten klinkt bij de vrager of klager een toon van "hebben jullie daar nou écht niet over nagedacht?" door, maar niets is minder waar. Het zijn keuzes die ik voor de aankondiging niet relevant of vermeldenswaardig vond, maar zeker niet onoverdacht zijn.

Een aantal van de punten heb ik hier of daar overigens al toegelicht, dus niet alles wat ik hier schrijf zal je nieuw in de oren klinken. Gezien de hoeveelheid mensen waarbij de TweakGear een reactie losmaakte, leek een complete(re) toelichting me in ieder geval wel op zijn plaats.

Een jaar werk en deze brakke shop is alles wat jullie kunnen ophoesten?

Ok, de formulering had duidelijker gekund, maar de aannames zijn weer niet van de lucht. Misschien had ik net even één keer 'en' extra moeten gebruiken. Grammatisch niet zo mooi, maar wel aanname-bestendiger:
Tijdens een traject van een jaar is de shop ontwikkeld EN werden producten geselecteerd en aan onze kritische blik (en handen) onderworpen, en nu zijn we dan eindelijk zo ver (...).
Om je een idee te geven wat er werkelijk allemaal bij komt kijken om zo'n shop op te hoesten... Er zijn drie belangrijke trajecten die moeten worden doorlopen om zo'n shop live te krijgen. De contractuele fase, het productassortiment en de shop zelf.

1. De contractuele fase:
We onderzoeken of en wat de mogelijkheden zijn. Gesprekken met de potentiële partners volgen en selectie van de uiteindelijke partner (4Net) volgt. Vervolgens vinden onderhandelingen plaats: wat kunnen ze bieden en tegen welke prijs, wat willen wij hebben en tegen welke prijs. Als de officiële fase is afgerond moeten nog een aantal praktische zaken worden geregeld, het maken van (werk-)afspraken dus.

2. Het assortiment:
Wat willen we verkopen? De producten worden geselecteerd, binnen de (financiële) beperkingen en mogelijkheden. Aantallen moeten worden ingeschat. Het ontwerpen voor de bedrukking van de producten worden gemaakt, voorgesteld, gekeurd en waar nodig bijgesteld. Samples van de (onbedrukte) producten worden geleverd en aan een kwaliteitstest onderworpen (we willen immers geen slechte producten leveren). Voor bepaalde producten worden alternatieven gezocht, nieuwe samples geleverd en opnieuw gekeurd, omdat ze niet aan onze eisen voldeden. Het definitieve assortiment wordt samengesteld. Producten worden in productie genomen. Samples van de uiteindelijke (bedrukte) producten worden gecontroleerd. Dan is het assortiment klaar.

3. De webshop:
Parallel daaraan wordt gewerkt aan de shop. We kiezen ervoor om het volledige traject (van bestelling tot levering) door 4Net te laten verzorgen (dat licht ik apart toe). 4Net doet een voorstel hoe de shop eruit zou kunnen komen te zien, op basis van onze huisstijl. Dat ziet er goed uit. 4Net knutselt het grafische voorbeeld om hun standaard shop-pakket heen. Een aantal problemen en quircks worden gemeld en verholpen. De (test)shop werkt probleemloos in de meest gebruikte browsers (IE, Firefox, Safari, Opera) en ziet er bovendien in alle browsers goed en hetzelfde uit. Op dat moment waren wij, voor een site die niet van onszelf is, redelijk tevreden: het doet wat het moet doen en het ziet er prima uit.

Ok, maar waarom doen jullie de shop niet zelf?

In merchandise-land zijn er grofweg drie manieren om iets van de grond te krijgen: je doet alles zelf, je doet het half zelf, of je doet niets zelf. Alles zelf doen is geen optie: dat hebben we al eens gedaan, en daar zijn we niet goed in. Bestellingen en betalingen verwerken, doosjes inpakken, voorraadbeheer, garantie en support, het kan behoorlijk wat gedoe opleveren. Anderzijds is het ook weer niet genoeg om dedicated iemand voor in te huren: voor 3½ bestelling per dag (bij wijze van spreke...) huur je ook geen werkstudent in. Kortom: schoenmaker blijf bij je leest, tenminste dát deel wil je uitbesteden dus.

De helft uitbesteden dan? Dat is niet echt gebruikelijk. Er zijn wel bedrijven die als "logistiek partner" willen optreden. Die regelen dan optioneel voorraadbeheer (de opslag van de producten), 'order picking' (spulletjes van 1 bestelling bij elkaar harken), 'packaging' (het verpakken) en verzending. In het oriënterende/contractuele traject waar ik het hierboven over had, bleek echter al snel dat dat niet per sé goedkoper is - en in voorkomende gevallen zelfs duurder, dan het geheel uitbesteden van de shop.

En dan nog even los van het feit dat je dan alsnog zelf een shop moet ontwikkelen, support/garantie, betalingen en orderverwerking moet afhandelen. Het klinkt misschien arrogant, maar we hebben wel wat beters te doen. Zoals gezegd zijn we daar niet goed in en er zijn bedrijven (zoals 4Net) die dat stukken beter kunnen, die daar hun brood mee verdienen, dus waarom het wiel opnieuw uitvinden.

Dan blijft de optie om alles uit te besteden dus over. Er zijn een paar clubs die dat (ieder op hun eigen voorwaarden) doen en 4Net bleek daarin een goeie keuze. Zij gaven ons de optie om het merk "in licentie" te geven, waarbij zij alles (incl. productselectie, ontwerp, etc) voor ons regelde, of om zelf de verantwoordelijkheid te dragen voor productselectie, voorraad, etc, maar waarbij zij de rest voor hun rekening namen. Incl. shop, incl. order-picking, incl. packaging, incl. voorraadbeheer, incl. ... nouja, inclusief alles dus.

Omdat we enerzijds graag bepaalde garanties wilde kunnen bieden en anderzijds speciale producten wilde kunnen voeren, hebben we voor het laatste model gekozen. Wel de lusten, niet de lasten, basicly. Dat komt de efficiëntie - en daarmee zowel de verwerkingssnelheid als de kosten - ten goede.

En waarom dan die aparte inlog?

De shop wordt dus door een apart bedrijf verzorgd en draait niet bij ons. Nog even los van de technische obstakels, vonden wij het dan niet meer dan vanzelfsprekend dat we je daar (zonder dat je daar om gevraagd hebt) bekend wilde zijn met je login en/of gegevens.

Ik weet wel zeker dat er mensen zijn die er problemen mee zouden hebben als we out of the blue en ongevraagd gebruikersgegevens zouden koppelen. Blijkbaar zijn er ook mensen die gemak boven privacy verkiezen, maar dat is een keuze die wij niet voor je kunnen en willen maken.

Bah! Een iFrame!

Tja, euh... Het is dat, of een site die helemaal niet bij ons draait. We kunnen wel doen alsof de shop bij ons draait, met een subdomein ofzo, maar dat is niet zo. Moeten we dat verhullen? Dat zou niets anders zijn dan je dan een fopspeen voorhouden. Zie mijn uitgebreide betoog daarover hier.

Andere vormen van integratie zijn eigenlijk niet mogelijk, rekening houdend met het feit dat de shop bij een ander draait (wat wenselijk is, zie boven).

Verder was de implementatie van de iframe niet helemaal optimaal, waardoor je veel vaker dan nodig (extra) scrollbalken kreeg. De iframe was vrij laag, waardoor je al bij een relatief kleine pagina een (tweede) verticale scrollbalk kreeg, en nét ff te smal, waardoor je dan gelijk ook op een horizontale scrollbalk gepresenteerd werd.

Beide is nu verholpen: de iframe is nu iets hoger gemaakt, dat levert in voorkomende korte pagina's wat whitespace op onderaan, maar dat is een stuk minder storend. De tweede scrollbalk komt nu alleen te voorschijn voor bij de echt lange pagina's, zoals de leveringsvoorwaarden. Door de breedte net even een paar pixels op te schroeven, wordt je in dat geval ook niet meer op een verticale scrollbalk getrakteerd.

Feitelijk merk je daardoor nagenoeg niet meer dat je in een iframe zit, waarmee voor de implementatie meeste in het oog springende nadelen mijn inziens zijn komen te vervallen.

Klein assortiment! Duur! Wij willen Henk!

Tja, lastig. Het liefst had ik direct een 'modern' en een 'vintage'-lijn geïntroduceerd, flinke voorraden, 3 maten laptoptassen en naast de kleding die we nu hebben ook een longsleeve, non-hooded sweater, winterjas. Oja: en alles natuurlijk ook nog eens in meerdere kleuren dan alleen zwart. Maar dat is idioot voor een startup.

Een snelcursus wiskunde: 10 verschillende producten in je assortiment met een kostprijs van 10 euro, waar je 100 stuks van op voorraad wil hebben (en dat is geen onredelijk groot aantal) vereist al een investering van 10.000 euro. Wil je betreffend producten in twee soorten en twee kleuren aanbieden, zonder op voorraad in te leveren, gaat het ineens over 40.000 euro. Wil je in plaats van 10 producten 25 producten onder gelijke voorwaarden in je assortiment, gaat het al over een ton (100.000 euro). Dat is nu eenmaal de wet van de grote getallen. En dát is een beetje te veel van het goeie, als eerste investering voor iets waarvan je nog niet weet of het gaat lopen.

We hebben er daarom voor gekozen om één consistent assortiment neer te zetten, in één kleur en één stijl. Wat uiteraard niet uitsluit dat we in de toekomst kleuren, stijlen of artikelen toevoegen.

En over die prijs, tja, daar kan ik weinig aan doen. Ik kan je wel vertellen dat we de producten niet voor het geld verkopen maar alléén omdat we het leuk vonden om te doen en omdat er veel vraag naar is. Merchandise (laten) maken is nu eenmaal niet goedkoop.

Achteraf

Dit artikel is ongetwijfeld Work In Progress, maar het leek me goed om op één locatie één compleet verhaal neer te zetten, omdat de discussie nu op verschillende plekken liep en daarin veel van dezelfde punten terugkomen.

Ik heb hier een jaar veel tijd in gestoken en hard aan gewerkt en in die zin is het jammer om te zien dat toch altijd de nadruk komt te liggen op wat er niet goed is. Of misschien wel: dat het blijkbaar nog steeds niet vanzelfsprekend is dat we echt wel over dit soort dingen nadenken.

Ik neem Tweakers.net, mijn werk bij Tweakers.net, de TweakGear en de Tweakers serieus. Heel serieus. Hopelijk laat dit artikel dat zien - en gunnen jullie ons (of tenminste mij ;)) volgende keer eens wat meer credit.

Updates

19.00: deeplinkjes

Aangezien het een wat lijvig artikel is geworden, heb ik even wat anchors in het artikel geplaatst. Zodat je (mocht je daar de behoefte toe voelen - ik in ieder geval wel ;)) direct naar een bepaald onderdeel/onderwerp kunt linken. De volgende anchors zijn aanwezig:21.20: ook ik krijg wiskundeles
Wiskundelesje in het stukje over 'assortiment' bijgewerkt naar aanleiding van de terechte opmerking van Zeikerd.

Volgende: Google Analytics: niet vanzelfsprekend legaal 02-'09 Google Analytics: niet vanzelfsprekend legaal
Volgende: Neveneffecten van een infantiele browser 04-'08 Neveneffecten van een infantiele browser

Reacties


Door Tweakers user ioish, donderdag 24 april 2008 20:41

Wiskunde A: Les 2 :)

10 producten
kostprijs van 10 euro
100 stuks van op voorraad

=
"een investering van 10.000 euro. "
Ok,klopt
"Wil je dat product in twee soorten en twee kleuren aanbieden, zonder op voorraad in te leveren, gaat het ineens over 40.000 euro."
Je hebt het hier over alle 10 de produkten aanbieden in twee soorten en twee kleuren, niet één produkt ;)
"Wil je dat voor twee producten ben je al snel de ton (100.000 euro) gepasseerd."
Als je het hebt over meer dan 25 produkten hebt, dan wel. Anders niet:

25 produkten * 10 EUR * 100 * 2 kleuren * 2 soorten = 100.000
"En dát is een beetje te veel van het goeie, als eerste investering voor iets waarvan je nog niet weet of het gaat lopen."
Dat is hoedanook zeker waar!

[Reactie gewijzigd op donderdag 24 april 2008 21:14]


Door Tweakers user Roelant, donderdag 24 april 2008 21:16

Je heb gelijk. "Kom je al snel in de buurt van de ton, ..", was mijn eerste versie. En met de 80.000 euro waar het om gaat is dat niet overdreven. Of voor 3 producten, dan ga je wel over de ton heen. Ik zal het stukje even bijwerken om het kloppend te maken. :)

[Reactie gewijzigd op donderdag 24 april 2008 21:18]


Door Tweakers user AndriesLouw, donderdag 24 april 2008 21:37

"Een snelcursus wiskunde: 10 producten (..) vereist al een investering van 10.000 euro. Wil je dat product in twee soorten en twee kleuren aanbieden,"
"10 producten", en "dat product" volgens mij is dat een verschil in aantal, en klopt het dus nog steeds niet (ook Zeikerd probeerde je hierop te wijzen).

Verder mooi artikel!

[Reactie gewijzigd op donderdag 24 april 2008 21:45]


Door Tweakers user Roelant, donderdag 24 april 2008 21:53

Hmm, nee, de reactie van Zeikerd ging er volgens mij echt over dat mijn rekenvoorbeeld niet klopte (40.000x2 = 80.000, en dus geen ton).

Taaltechnisch is het stukje wat je citeert volgens mij niet fout, maar ik heb het iets beter proberen te verwoorden. De boodschap is verder volgens mij toch wel duidelijk. ;)
"Verder mooi artikel!"
Tnx. ;)

[Reactie gewijzigd op donderdag 24 april 2008 21:53]


Door Tweakers user ioish, donderdag 24 april 2008 22:54

Hoi Roelant,

Zoals Andries aangaf, bedoelde ik inderdaad je er op te wijzen dat de berekening niet klopt. In het begin heb je het namelijk over 10 verschillende artikelen en daarna nog maar over twee (nu drie) maar met de kosten van 10 produkten.

Check de onderstaand berekening:

3 produkten * 10 EUR * 100 * 2 kleuren * 2 soorten = 12.000

Als we echter aan de 100.000 willen komen, dan moet je een voorraad voor 25 produkten aanleggen op de zelfde wijze:

25 produkten * 10 EUR * 100 * 2 kleuren * 2 soorten = 100.000

Sorry voor het gezeur (zie nick). De rest van het artikel klopt als een bus en kan me er zeker in vinden!

[Reactie gewijzigd op donderdag 24 april 2008 22:54]


Door Tweakers user AndriesLouw, vrijdag 25 april 2008 07:59

Ik bedoel het volgende: 10 producten x ?10 x 100 stuks is inderdaad ?10.000.

Wil je 1 van deze producten in 4 varianten aanbieden i.p.v. 1 variant dan wordt het: 13 producten x ?10 x 100 stuks is ?13.000.

Wil je 3 van de 10 producten in 4 varianten aanbieden dan wordt het: 19 producten x ?10 x 100 stuks = ?19.000

Wil je alle 10 producten in 4 varianten aanbieden dan wordt het: 40 producten x ?10 x 100 stuks = ?40.000

Dat zijn dus lagere bedragen dan jij noemt in je post. Of zie ik iets over het hoofd?

[Reactie gewijzigd op vrijdag 25 april 2008 07:59]


Door Tweakers user Foutlook, vrijdag 25 april 2008 08:48

Helder stuk. Veel vragen van mij kwamen hierin naar voren :) (ik vind het overigens niet meer dan logisch dat een boel tweakers deze vragen hadden). Maar ze worden op deze manier ook netjes beantwoord/opgelost. Ziehier weer een voordeel van de informele tweakblogs!

[Reactie gewijzigd op vrijdag 25 april 2008 08:48]


Door Tweakers user Roelant, vrijdag 25 april 2008 09:14

Ah, okee, ik begreep het punt niet. inderdaad Het oorspronkelijke punt van zeikerd klopt (nog steeds), door het verhaal van Andries heb ik me vervolgens in de war laten brengen (sorry, don't take it personal :P) en het stukje (voorzichtig gesteld) niet ten goede aangepast.


@Foutlook:
Ik ben blij dat je het waardeert. Ik vind het alleen wel jammer dat het blijkbaar "nodig" is om een stuk van 5 à 6 A4-tjes te schrijven, om alles tot in detail uit te leggen. In die zin vindt ik dit dus geen logische gang van zaken.

Welbeschouwd is er namelijk niets noemenswaardig veranderd aan de shop. Het enige wat er anders is dan voor dit stuk, is dat men nu weet waarom bepaalde dingen zijn zoals ze zijn.

Waarom moeten wij tot in detail 'verantwoording afleggen' voordat men zich tevreden kan stellen met het bestaan van iets waar je op zich helemaal niets mee te maken hoeft te hebben als je dat niet wil? Het is immers niet zo dat gebruik van de TweakGear shop verplicht of onvermijdelijk is. Dat vindt ik een rare situatie.

[Reactie gewijzigd op vrijdag 25 april 2008 09:15]


Door Arjen, vrijdag 25 april 2008 09:49

Roelant, je hebt in bovenstaand comment gewoon gelijk. Het is inderdaad van de zotte dat je zo ver moet gaan om jullie keuzes te verdedigen. De enige groep mensen aan wie jullie logischerwijs dit soort verantwoording verschuldigd zijn is het management bij VNU.

Of we het nu wel of niet eens zijn met de implementatie, de collectie of wat dan ook, het is niet aan ons als T.net bezoekers om daarover te zeiken. Hooguit opbouwende kritiek leveren over wat beter zou kunnen of onze wensen kenbaar maken voor een eventuele uitbreiding van het assortiment.

Volgens mij ontbreekt het sommige mensen simpelweg aan een gezond wereldbeeld en denken deze mensen dat alles om hun wel en wee draait.

Mijn verontschuldigingen voor deze rant, maar soms kloppen dingen gewoon niet :)

[Reactie gewijzigd op vrijdag 25 april 2008 09:51]


Door Tweakers user endless, vrijdag 25 april 2008 10:14

Sorry dat de bedoeling van mijn topic in ABO niet helemaal duidelijk was. Het topic had natuurlijk een sarcastische insteek, en mijn vragen waren niet serieus zoals ook de smiley te zien is, maar begreep je reactie daar wel hoor. :)

Toch wil je ontzettend bedanken voor de geweldige inzet om de nieuwe Tweakgear shop mogelijk te maken!

Mijn bestelling zou als het goed is gisteren al gearriveerd moeten zijn, maar heb nog geen tijd gehad om te kijken.

[Reactie gewijzigd op vrijdag 25 april 2008 10:14]


Door Tweakers user Roelant, vrijdag 25 april 2008 20:08

Mwoah, voel je niet schuldig, je weet zelf ook hoe zoiets gaat: zo'n grap is de eerste keer (en jij was de eerste) prima, de tweede keer gaat de lol er vanaf, de derde keer wordt vervelend en alle volgende keren (en dat waren er nogal wat) is gewoon strontvervelend.

Het feit dat de discussie op 4 plekken (nl.: .plan, LD, LA en ABO) liep zal overigens ook niet in positieve zin aan de irriterende factor bijgedragen hebben, je blijft jezelf immers herhalen. En als het nou een leuk verhaal was om te herhalen... :P

[Reactie gewijzigd op vrijdag 25 april 2008 20:08]


Door Offens1, dinsdag 29 april 2008 10:04

"Ben voor het eerst op jou site."

Echt een verhelderend lap tekst met sarcastische insteek dat waardeer ik ;).

Ben mee eens wat Foutlook & Arjen al aangeven het is de zotte is dat je moet verdedigen,terwijl mensen niet verder kijken dan een neus lang is.

Zo ben ik ook wijzer geworden wat voor kapitaal er omgaat als je wat wilt aanbieden in webshops nagaan wat anderen wel niet moeten investeren.
En dat veel mensen er heel luchtig over doen.

maar al met al is het mij wel duidelijk nu de rest nog!

[Reactie gewijzigd op woensdag 30 april 2008 00:24]


Door Tweakers user endless, zondag 14 september 2008 20:16

Roelant,

Ik hoop dat je deze nieuwe reactie leest, en dat ik er ooit nog aan denk dat ik deze hier gesteld heb;

Hoe gaat het tegenwoordig met de tweakgear? Ik hoor er niemand meer over, en mijn mok, longdrink & paraplu zijn ook nog heel. Dus is het nu "normaal" geworden en wordt er gebruik van gemaakt, of kan niemand de tweakgear meer vinden en is het (wederom) een stervend gedeelte op t.net?

Of ga je bij de launch van de nieuwe forum lay-out er weer een boost aan geven met 'collectors-items' ofzo?

[Reactie gewijzigd op zondag 14 september 2008 20:16]


Reageren is niet meer mogelijk